Os conteúdos das provas têm sido divididos em dois: Conhecimentos Gerais (Língua Portuguesa, Atualidades, Matemática e Raciocínio Lógico) e Conhecimentos Específicos (Conhecimentos Gerais de Informática, Atendimento e Conhecimentos Bancários).
Dentro de cada grupo de conhecimento temos os seguintes conteúdos:
1 - Compreensão e interpretação de textos.
5 - Emprego das classes de palavras.
6 - Emprego do sinal indicativo de crase.
7 - Sintaxe da oração e do período.
9 - Concordância nominal e verbal.
10 - Regência nominal e verbal.
11 - Significação das palavras.
12 - Redação de correspondências oficiais.
1 - Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.
1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2 - Sistema legal de medidas.
3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.
4 - Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas lineares.
6 - Seqüências numéricas.
7 - Funções exponenciais e logarítmicas.
8 - Noções de probabilidade e estatística.
9 - Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
10 - Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
11 - Rendas uniformes e variáveis.
12 - Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
13 - Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
14 - Avaliação de alternativas de investimento.
1 - Lógica sentencial e de primeira ordem.
2 - Enumeração por recurso.
3 - Contagem: princípio aditivo e multiplicativo.
6 - Combinação simples e com repetição.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Conhecimentos Gerais de Informática:
1 - Conceitos de informática, hardware e software;
2 – Sistemas operacionais Windows e Linux.
3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).
4 - Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
5 - Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
6 - Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
8 - Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
9 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
10 - Conceitos de educação à distância.
11 - Conceitos de acesso à distância a computadores.
12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
Legislação: Lei n.º 8.078/90;
Código de Defesa do Consumidor;
Resolução CMN n.º 3.694;
Código de Defesa do Consumidor Bancário;
Lei nº 10.048/00;
Lei nº 10.098/00;
Decreto nº 5.296/04.
Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Decreto Lei nº 6523 – Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC.
Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária; BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social; Bancos Múltiplos; Bancos de Câmbio; Companhias Hipotecárias; Agências de Fomento; CCB – Cédula de Crédito Bancário; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo.
2 - Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho Nacional da Previdência Complementar (CNPC); Superintendência Nacional de Previdência Complementar – PREVIC; Resseguradores; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde.
3 - Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito.
4 - Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros.
5 - Mercado de capitais: ações características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro.
6 - Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
7 - Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
8 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
9 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98. Autorregulação Bancária.
Observações: As informações supracitadas foram retiradas dos últimos concursos organizados para o Banco do Brasil e servem como histórico, não é garantido que o próximo concurso siga essas especificações, no entanto, é muito provável que a maior parte seja confirmada baseando-se na sequencia dos concursos anteriores.
Fonte:
Site da Fundação Carlos Chagas: http://www.concursosfcc.com.br/ Site da Fundação Cesgranrio: http://www.cesgranrio.org.br/
