Apostilas: Habilidades em Atendimento

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01_Legislação Lei n.º 8.078-90
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02_Legislação Código de Defesa do Consumidor
http://www.4shared.com/document/XK5iwoXD/Atendimento_02_Legislao_Cdigo_.html
03_Legislação Resolução CMN n.º 3.694
http://www.4shared.com/document/Yk8V_-kO/Atendimento_03_Legislao_Resolu.html
04_Legislação Código de Defesa do Consumidor Bancário
http://www.4shared.com/document/NlR_W6EK/Atendimento_04_Legislao_Cdigo_.html
05_Legislação Lei nº 10.048-00
http://www.4shared.com/document/6OKwiPuk/Atendimento_05_Legislao_Lei_n_.html
06_Legislação Lei nº 10.098-00
http://www.4shared.com/document/o9_E9VM3/Atendimento_06_Legislao_Lei_n_.html
07_Legislação Decreto nº 5.296-04
http://www.4shared.com/document/mviJdYhz/Atendimento_07_Legislao_Decret.html
08_Marketing em empresas de Serviços, propaganda e promoção
http://www.4shared.com/document/a-k3TYSJ/Atendimento_08_Marketing_em_em.html
09_Satisfação, valor e retenção de clientes
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10_Como lidar com a concorrência
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11_Vendas
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12_Telemarketing
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13_Etiqueta Empresarial
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14_Legislação Decreto Lei nº 6523
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15_Legislação Resolução CMN nº 3849 de 250310
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